口コミ被害 ✓ 弁護士監修済み
Google口コミで悪質な投稿をされた場合｜店舗・士業の対応
本記事は一般的な情報提供を目的としています。削除の可否、発信者情報開示の見通し、慰謝料・損害賠償の可能性は、投稿内容・媒体・証拠・期限・権利侵害の内容などにより異なります。個別の見通しは弁護士にご相談ください。
Googleのビジネスプロフィール（Google口コミ）に事実と異なる悪評や誹謗中傷が書かれると、店舗・事業の信用に影響することがあります。本記事では、確認したい対応の流れを整理します。
まず証拠を保存する
口コミの画面・投稿日時・投稿者名（表示名）・内容をスクリーンショットで保存します。売上や問い合わせへの影響も記録しておきましょう。
ポリシー違反の報告
Googleのポリシーに違反する口コミ（虚偽・無関係・なりすまし等）は、所定の方法で報告できます。費用はかかりませんが、対応の可否はGoogleの判断によります。
弁護士を通じた対応
ポリシー報告で対応されない場合や、名誉毀損にあたる可能性がある場合は、弁護士を通じた削除請求や発信者情報開示を検討できることがあります。
やってはいけないこと
- 感情的な返信で反論する
- 自作自演で良い口コミを増やす（規約違反のおそれ）
- 投稿者を推測して名指しする
法人・店舗の口コミ対応の費用感は 費用について をご確認ください。具体的な対応は 相談予約フォーム からご相談いただけます。
よくある質問
事実が含まれる口コミでも削除できますか？
内容により判断が分かれます。事実か意見か、表現の態様などによって対応が異なるため、弁護士にご相談ください。
対応にどのくらい時間がかかりますか？
媒体の判断や手続きの種類によって異なります。早めの証拠保存と相談が、その後の選択肢を広げます。
この記事の監修弁護士
松本 理平 弁護士（第一東京弁護士会・登録番号55199）／青山北町法律事務所
監修範囲：本記事中の法律に関する記述。個別の事案の見通しを示すものではありません。
本記事は一般的な情報提供を目的としています。削除の可否、発信者情報開示の見通し、慰謝料・損害賠償の可能性は、投稿内容・媒体・証拠・期限・権利侵害の内容などにより異なります。個別の見通しは弁護士にご相談ください。
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※ 削除、発信者情報開示、慰謝料・損害賠償の結果を保証するものではありません。個別の見通しは弁護士にご相談ください。